隆回：“三化”提升窗口服务，积极应对暑期办证“热潮”

随着暑假的到来，亲子出游热情高涨，未成年人“首办”、身份证遗失补办等业务不断，特别是铁路部门出台的“2023年7月20日起，儿童需要携带有效身份证件才能进站乘坐火车”新规实施，隆回县公安局政务服务中心“门庭若市”，迎来业务高峰期。为有效应对暑期办户办证业务高峰，隆回公安政务服务窗口提前谋划，多措并举，全力以赴做好各项服务，让办事群众高兴而来，满意而归。

优化服务机制，打造满意窗口。“同志，快到中午下班时间了，我们后面排队的还能办吗？”“没事我们会加紧办理，一定帮您办完。”为应对暑期办证高峰，隆回公安积极推行预约办理制度、延时服务制度，有效破解群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，既能照顾到上班族、学生，更能服务到所有人，最大限度满足群众办事需求。

精化服务引导，打造高效窗口。科学分流，带动全流程减负。专门设置引导员实时关注窗口流量，做好业务分流，引导群众按需分流排队，告知相关业务的办理流程，详细列举所需材料并向群众广泛宣传，能自助办理的积极引导群众自助办理，最大程度提高办证效率，确保前来办证的申请人随到随办，减少往返等候时间。做到忙而不乱，让群众“坐得住、等得起”，业务“办得快、办得好”。

强化服务培训，打造品牌窗口。始终把群众的利益放在第一位，切实践行为民服务宗旨。利用休息时间开展战前突击练兵，从业务技能、说话艺术、答疑技巧、受理速度等方面加强培训，要求工作中做到咨询一口清、受理无差错、资料收集全，缩短单笔业务办理时间，大大提高了工作效率。农村派出所户籍窗口突破条件限制灵活安排窗口工作人员，一人多岗，对群众要求迫切、情况紧急的业务特事特办。用优质便利的政务服务提升群众的获得感、幸福感、满意度。

7月份，隆回县公安局政务服务中心户籍窗口已接待办证群众3300余人次，审核签发本县身份证12578人次，受理护照593张、港澳通行证952张。