5月12日5时许，在湖南高速集团邵阳分公司武冈西收费站，收费班长王蕾正核对当日通行数据时，收费亭外突然传来一阵急促的脚步声，循声望去发现一位拖着行李的老人走到收费窗口前，脸上写满焦虑。
“姑娘，能不能帮我充下电？我的手机没电了。”老人语气急促地请求帮助。
王蕾立即起身，一边递上充电器，一边将老人搀扶到安全区域，并端来热水耐心询问情况。老人渐渐平复心情，道出自己的困境，原来她坐长途大巴在收费站下车，准备返回新宁石门的家，因手机电量耗尽无法联系上家人，此时连打车也成了难题，身处陌生环境，一时不知如何是好。
了解情况后，王蕾借用电话协助老人向家属报平安，又打开手机地图仔细规划路线，联系网约车送老人回家。考虑到老人年事已高，她反复与司机确认行车路线、停靠地点，还特意将老人的需求详细告知。等待车辆的过程中，王蕾始终陪伴在老人身边聊起家常，试图缓解老人的紧张情绪。
约20分钟后，车辆抵达现场。王蕾与同事合力将老人行李搬上车，再三叮嘱司机路上注意安全，还贴心地记下了司机的联系方式。临别前，老人连连感谢，并对收费站工作人员的暖心服务表示高度认可。
一直以来，武冈西中心大站始终秉持“共享高速，共建美好”的企业使命，积极为过往司乘人员提供暖心服务，用实际行动诠释着高速人的责任与担当，让过往司乘在旅途中感受到家的温暖。