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大赞!隆回这位“绷带局长”,用暖心赢得百姓真情泪

魏源湖畔 2020/11/19 10:17:44

大赞!“绷带局长”,用暖心赢得百姓真情泪


作者/肖鹤洲


工作人员在罗子团完全小学了解情况

“您带着伤还上门帮我们解决了大难题,我们很感动,也很满意呢,如果还去越级上访,那真是没人情味了。”面对左手吊着绷带上门来的民政局长彭文波,罗子团一村民发自肺腑地说道。
1117日下午,隆回县民政局“带着板凳进村”,在横板桥镇成功化解2件扶贫领域信访积案,并进行了扫黑除恶、扫毒除害宣传和线索摸排。群众称赞吊着绷带入户的该局局长彭文波是“暖心人”。
三天前,彭文波因公致左手受伤红肿,当时他并未引起重视。17日上午,因连续疼痛不见好转,他才到医院诊疗,诊断结果为左手第四掌骨骨折,医院对他的左手进行了固定治疗,并要求他休息静养。
“我们不能让任何一名孩子因贫辍学。”当彭文波在网上“领导留言板”得知信访人反映横板桥镇罗子团完全小学一名在读学生家庭贫困,申请农村低保的诉求后,他不顾医嘱,带领“办信”人员来到了罗子团完小。
学校领导对照信访件中的信息进行了筛选比对,确定该学生系双坪村的肖某玲(化名)。由于肖某玲已放学回家,彭文波遂与横板桥镇分管民政工作的副镇长贺晴、班主任廖力伟等人一起赶到了肖某玲家中。

工作人员入户解难题,确保小孩能安心上学

经了解,肖某玲是一个品学兼优的“三好学生”,全家系建档立卡贫困户。父母在今年上半年离异,父亲在外务工,她与祖母相依为命。父亲肖坤某(化名)因患有糖尿病,享受农村低保。
鉴于农村低保审批权限下放到乡镇,大家建议横板桥镇要基于肖坤某离异导致家中劳动力缺失的事实,按照“应保尽保、应兜尽兜”的要求,依规定按程序将肖某玲整户纳入农村低保。县民政局还为肖某玲家庭解决临时困难救助资金,解决其家庭在低保动态调整期间的急难问题。
肖某玲眼里满含感激的泪水,她的祖母更是激动得嚎啕大哭。“你若放弃,生活全是哀伤;你若坚信,援助来自八方。”班主任廖力伟鼓励肖某玲好好学习,长大后报效祖国。
落日晚霞,层层叠叠的云彩宛如耀眼玫瑰。办结完贫困孩子的急难问题后,彭文波与“办信”人员又来到了罗子团村陈某洪(化名)家。
曾经,陈某洪的非住宿性老宅因电路老化起火。因工作人员在接待答复时,让信访人产生了误解导致上访。县民政局按照“诉求合理的解决问题到位、生活困难的帮扶救助到位”等“三到位一处理”原则,进行了妥善处置。
“这名工作人员和我们还是一个村子的,当时他的答复使我们拗了一口气。听说前不久这名工作人员也去世了。今天,彭局长又带伤来我家解决问题,哪还有么子牢骚怨气哟”说话间,某洪眼里禁不住闪过一丝泪花。

工作人员入户回应群众诉求

今年来,隆回县民政局坚持“来访群众是考官、信访案件是考题、群众满意是答案”,以“三有”集中治理重复信访、化解信访积案。“群众有理”的角度思考,不管群众反映的诉求是合理的还是无理的、合法的还是不合法的,都从群众有理的角度出发,认真倾听、耐心解释、依规办理。做“工作有失”的推定,从信访积案中反思工作是否有误、工作方法是否得当,平时的工作有无伤害群众感情、损害群众利益。
据了解,针对陈某洪的积案问题,该局就对“办信”人员开展了作风整顿。找到“问题有解”的“钥匙”,坚持目标和结果导向,对每个积案进行集体“会诊”,既看到“矛”也找到“盾”,确保积案化解率达到100%

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