新宁未成年玩游戏充值近万，家长申请退费难！

信访内容家中未满14岁儿童在父母不知情的情况下1个月内用手机“支付宝花呗、信用购”在广东欢太科技有限公司旗下给《斗罗大陆：魂师对决》手机游戏app内连续充值9331.88元。打电话广东欢太科技4001999666这个电话和他们交涉多次，他们不给退。根据“《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”小孩一个月内连续消费9331.88元，明显大于其认知范围。所以希望平台帮忙尽量追回资金。

你反映的“未成年游戏充值9331元，广东欢太科技有限公司拒退费”的投诉网贴已收悉，经我局核查后回复如下：

经核查，你在投诉网贴中所反映的充值情况为网络游戏平台，所反映的“广东欢太科技有限公司”注册地为广东省东莞市，统一社会信用代码为91441900073474389D。按照属地管理原则，对该公司的经营行为应由当地政府和部门监管，我局无权限进行调查处置。请你收集相关线索和证据，及时向广东省东莞市政府和相关部门投诉，也可以拔打广东省东莞市消费者投诉举报电话0769-12315进行投诉举报。

新宁县市场监督管理局

2023年2月6日