网购钻戒发现是伪劣产品!退货无门,竟查出安岳店址根本没人!

安岳人网 2021/6/11 10:37:30

近日,资阳市市场监督管理局发布了《2021年5月12315消费维权分析》,同时公布了5月消费维权典型案例,并发布了消费提示,提醒广大消费者:网购珠宝首饰需谨慎。

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数据显示,2021年5月,12315指挥中心受理各类诉求1245件,较上月下降0.96%,其中咨询1094件、投诉99件、举报52件,分别占接收总量的87.8%、8%、4.2%,已办结1227件,办结率98.5%。151件投诉举报已办结133件,其余18件正在按期办理;涉及争议金额11.14万元,为消费者挽回经济损失9.05万元,立案0件。

消费者投诉热点主要在质量、合同、售后服务问题上,占投诉总量的60.61%。其中质量问题25件、合同问题22件、售后服务问题13件,分别占投诉总量的25.26%、22.22%、13.13%。


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消费者举报热点集中在广告违法行为、食品问题,占举报总量的50%。其中广告违法行为17件、食品问题9件,分别占举报总量的32.69%、17.31%。

占比很大的广告违法行为主要表现在商家广告虚假宣传,广告中含有不科学的用语,如“最新技术”“最高科学”“最先进制法”、食品广告出现与药品相混淆的用语,直接或者间接地宣传治疗作用,借助宣传某些成份的作用明示或者暗示该食品的治疗作用;涉及疾病预防、治疗功能等 。食品问题主要表现在商家经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。

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同时,还发布了投诉举报量大的主体,5月被投诉举报次数较多的市场主体是:四川泽朋网络科技有限公司(9件)反映该公司虚假广告,诱导消费者签订合同。

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  典型案例
男子网购伪劣钻戒退还货款纠纷

2021年5月5日,王先生通过淘宝网在安岳某百货店购买价值2473元的DR品牌钻戒一枚(一克拉),8号到货后发现该钻戒系假冒伪劣产品,钻石估计也不是真的,做工粗糙,包装是坏的,常人都能看得出来是假货,联系商家退货,商家不理会,遂于5月8日通过全国12315平台网络投诉求助。

安岳局接到市局消保科12315指挥中心分流转办投诉件后,5月18日开始核查处理,经调查,被投诉人营业执照标注的经营地址却无人经营,而该百货店商家实际经营地址也不在安岳县境内,执法人员为积极帮助消费者维权,通过该百货店的平台管理公司联系到经营者,通过协商,双方同意退货退款,该纠纷才得到圆满解决。


  典型案例

随着人们生活消费水平的不断提高,选购珠宝的消费者已经比较普遍,珠宝消费也逐渐成为消费热点。但是,消费者在购买珠宝的同时,反映珠宝销售中不实宣传、以次充好、虚标等级含量的情况也时有发生。资阳市市场监管局提醒消费者:网购珠宝首饰需谨慎。

首先,选购贵金属及珠宝玉石首饰产品时,应尽量选择知名企业或信誉好的企业生产的产品。这类企业内部质量控制比较严格,有害元素释放量、贵金属含量、产品命名等均能按国家标准规定的要求执行,选购时应尽量选择带有经权威部门或有检验检测资质机构检测的证书、合格证的。

其次,要检查产品标签、印记、证书(合格证)是否齐全,证书是否有检验检测资质,标志是否齐全;标签是否有贵金属中文名称,标签上产品名称是否有歧义,是否符合国家标准相关规定;印记是否有厂家代号、贵金属材料印记、大于0.1ct的钻石重量等。

还有,如果购买贵重珠宝首饰,购买后要保留好相关消费凭证,以便维权。所以,消费者一定要擦亮眼睛看清状况再选择购买。来源:掌上资阳、资阳市场监管局 


来源:资阳市场监管局
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